السلات المتروكة في سلة: تسلسل واتساب من ثلاث رسائل ونماذج جاهزة (مع الموافقة على التسويق)

الجواب المختصر: لاسترجاع السلات المتروكة في سلة فعّل «التذكيرات التلقائية» من قسم التسويق، وأرسل ثلاث رسائل: الأولى بعد ساعة بلا خصم، والثانية بعد 12 ساعة تجيب عن سبب التردد، والثالثة بعد 24 ساعة بعرض محدود. هذا التسلسل تقترحه سلة نفسها. وقبل أي رسالة على واتساب، تأكد أن العميل وافق على رسائلك التسويقية، لأن سدايا عاقبت جهات على التسويق المباشر دون موافقة صريحة.

آخر تحديث: أكتوبر 2026

وإن أردت من يضبط التذكيرات وقناة واتساب في متجرك: ربط واتساب بمتجر سلة.

ما الذي ستخرج به من هذه المقالة؟

• طريقة إعداد التذكير خطوة بخطوة من لوحة سلة.
• تسلسل من ثلاث رسائل بتوقيت وهدف واضح لكل رسالة.
• نماذج رسائل جاهزة بلغة مهذبة، تنسخها وتعدّلها.
• ما يطلبه نظام حماية البيانات الشخصية قبل أن ترسل، وكيف تجمع الموافقة.
• تكلفة الرسائل، وكيف تقيس النتيجة دون أرقام وهمية.

قبل أن ترسل: الموافقة على التسويق

هذا القسم أولًا لأنه الأهم. رسالة تذكير بسلة متروكة تبدو خدمة للعميل، لكن سلة نفسها تصنّف رسائل السلات المتروكة ضمن رسائل التسويق في مقالة تنبيهات الواتساب، وهكذا تُسعَّر عند ميتا. فتعامل معها على أنها تسويق.

ماذا يقول النظام في السعودية؟

• اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية تشترط الحصول على موافقة صاحب البيانات قبل معالجة بياناته لأغراض التسويق المباشر، وتوفير طريقة سهلة ومجانية ليعدل عن موافقته ويوقف الرسائل في أي وقت. النص على بوابة سدايا.
• في 29 يونيو 2026 أعلنت لجان النظر في مخالفات النظام في سدايا قرارات بغرامات وإنذارات، ومن أبرز المخالفات «معالجة البيانات الشخصية لأغراض التسويق المباشر دون الحصول على موافقة صريحة من صاحب البيانات»، بحسب عاجل والمدينة.

وماذا تقول سياسة واتساب؟

سياسة واتساب للأعمال تسمح بمراسلة الشخص إذا شارك رقمه وأعطاك إذنًا بالتواصل، وتلزمك باحترام أي طلب إيقاف، سواء جاء على واتساب أو خارجه.

ولمتجرك في عُمان

تعديل قانون حماية البيانات الشخصية بالمرسوم السلطاني 68/2026 جعل المادة 22 تنص على أن «يلتزم المتحكم بالحصول على الموافقة الصريحة لصاحب البيانات الشخصية قبل إرسال أي مادة إعلانية»، بحسب نص المرسوم المنشور في 6 سبتمبر 2026.

كيف تجمع الموافقة عمليًا؟

• خانة اختيار غير محددة مسبقًا عند التسجيل أو إتمام الطلب، بنص واضح.
• مثال لنص الخانة: «أوافق على استلام تذكيرات وعروض من [اسم المتجر] على واتساب والرسائل النصية، ويمكنني الإيقاف في أي وقت.»
• اذكر ذلك في سياسة الخصوصية: ما الذي ترسله، وعلى أي قناة، وكيف يوقفه العميل.
• في كل رسالة تسويقية سطر إيقاف، مثل: «لإيقاف هذه الرسائل أرسل: إيقاف».
• احترم الإيقاف فورًا، واحذف الرقم من قوائم التسويق.

هذه ليست استشارة قانونية. فصّلنا ما تغيّر على المتاجر في نظام حماية البيانات الشخصية لمتجرك.

إعداد التذكير في سلة خطوة بخطوة

بحسب مقالة التذكير بالسلة المتروكة بدون خصم في مساعدة سلة (حُدّثت 9 سبتمبر 2026):

1. من القائمة الرئيسية اضغط «التسويق».
2. اضغط «السلات المتروكة»، ثم تبويب «التذكيرات التلقائية».
3. اضغط «+تذكير جديد» واكتب عنوانًا داخليًا (لا يراه العميل).
4. اختر هل التذكير مع خصم على السلة أم بدونه.
5. اختر القناة: رسالة نصية، أو بريد إلكتروني، أو إشعارات الجوال (لمشتركي صانع التطبيقات)، أو إشعارات واتساب (لمشتركي واتساب سلة).
6. اكتب نص الرسالة، وأدرج اسم العميل لتكون أقرب.
7. عاين الرسالة، ثم اضغط «إنشاء التذكير».

معلومات من الأسئلة الشائعة عن السلات المتروكة تهمك عند التخطيط:

شروط قناة واتساب

• تتفعّل إشعارات واتساب بعد تفعيل واتساب قناةً في «سلة شات».
• لتفعيل تنبيهات السلات المتروكة يجب أن يكون في محفظتك رصيد.
• كل قالب رسالة جديد يُرسل لمراجعة ميتا، وعادة لا تتجاوز الموافقة 48 ساعة. اكتب القوالب قبل حملتك بيومين.

التسلسل: ثلاث رسائل بثلاثة أهداف

التوقيت مأخوذ من مقالة زيادة المبيعات من السلات المتروكة في مساعدة سلة، مع تعديل منّا: لا نضع الخصم في كل رسالة.

لماذا لا نضع الخصم من أول رسالة؟ لأن العميل يتعلّم أن يترك السلة لينتظر الكوبون. أغلب من يترك السلة انشغل أو تردد، ورسالة تذكير بسيطة تكفيه.

نماذج رسائل جاهزة

استبدل ما بين القوسين. في سلة يمكنك إدراج اسم العميل ورابط السلة من متغيّرات الرسالة.

الرسالة الأولى (بعد ساعة، بلا خصم)

نموذج عام:

مساء الخير {اسم العميل}، معك فريق {اسم المتجر}. لاحظنا أن طلبك لم يكتمل، ومنتجاتك محفوظة في السلة. تقدر تكمل من هنا: {رابط السلة} لإيقاف هذه الرسائل أرسل: إيقاف

لمتجر عطور:

هلا {اسم العميل}، عطرك المختار ما زال في سلتك لدى {اسم المتجر}. إذا عندك سؤال عن الثبات أو الحجم، رد على هذه الرسالة ونخدمك. لإكمال الطلب: {رابط السلة} لإيقاف هذه الرسائل أرسل: إيقاف

لمتجر أزياء أو عبايات:

مرحبًا {اسم العميل}، اخترتِ قطعة جميلة من {اسم المتجر} وما زالت في السلة. إذا محتارة في المقاس، أرسلي لنا طولك ونساعدك. الرابط: {رابط السلة} لإيقاف هذه الرسائل أرسل: إيقاف

الرسالة الثانية (بعد 12 ساعة، إزالة التردد)

إن كان الشحن هو السبب المحتمل:

{اسم العميل}، نحب نطمّنك: التوصيل داخل {المدينة} خلال {المدة}، وتقدر تتابع شحنتك خطوة بخطوة. سلتك جاهزة هنا: {رابط السلة} لإيقاف هذه الرسائل أرسل: إيقاف

إن كانت طريقة الدفع:

{اسم العميل}، في {اسم المتجر} تقدر تدفع بمدى أو Apple Pay أو بالتقسيط عبر {تابي/تمارا}. اختر الأنسب لك وأكمل طلبك: {رابط السلة} لإيقاف هذه الرسائل أرسل: إيقاف

عرض مساعدة بدل خصم:

{اسم العميل}، إذا واجهتك مشكلة في إتمام الطلب، رد هنا وفريقنا يكمله معك. سلتك: {رابط السلة} لإيقاف هذه الرسائل أرسل: إيقاف

اكتب في الرسالة الثانية ما هو صحيح عن متجرك فقط. لا تعِد بمدة توصيل لا تضمنها، ولا تذكر وسيلة دفع غير مفعّلة.

الرسالة الثالثة (بعد 24 ساعة، عرض محدود)

{اسم العميل}، آخر تذكير منّا: جهّزنا لك خصم {النسبة} على سلتك، صالح حتى {الساعة} الليلة فقط. أكمل طلبك: {رابط السلة} لإيقاف هذه الرسائل أرسل: إيقاف

بديل بشحن مجاني:

{اسم العميل}، سلتك لدى {اسم المتجر} تنتظرك، والشحن علينا إذا أكملت الطلب اليوم. الرابط: {رابط السلة} لإيقاف هذه الرسائل أرسل: إيقاف

قواعد صياغة نتبعها:

• سطران أو ثلاثة. رسالة طويلة لا تُقرأ.
• اسم المتجر واضح في أول الرسالة، فاللائحة تطلب وضوح هوية المرسل في رسائل التسويق.
• لا ضغط مبالغ فيه («آخر قطعة!») إلا إن كان صحيحًا.
• لا رسائل بين 11 مساءً و8 صباحًا. ضبط التوقيت يهم في الرسالة الثانية خصوصًا.
• لا تذكّر بمنتج نفد. سلة لا تُظهر المنتجات النافدة في السلة المتروكة أصلًا.

الخصم المؤقت بدل الكوبون المفتوح

سلة تتيح «خصمًا مؤقتًا» على السلة المتروكة، لعميل أو لمجموعة. ميزته أنه مرتبط بالسلة ومدة محددة، فلا ينتشر كوبونًا عامًا في مجموعات الخصومات. استعمله في الرسالة الثالثة فقط، وبنسبة لا تأكل هامشك.

كم تكلّف رسائل واتساب؟

بحسب مساعدة سلة: كل 100 ريال تشحنها تعطيك 2,500 نقطة، والرسالة التسويقية لعميل في السعودية بـ0.0406 دولار، أي 4.06 نقطة. النقطة تساوي 0.04 ريال، فالرسالة ≈ 0.16 ريال.

مثال: 300 سلة متروكة شهريًا × 3 رسائل = 900 رسالة ≈ 146 ريالًا شهريًا. والرسائل النصية والبريد لهما تكلفة مختلفة، وقد تجعل الرسالة الأولى بريدًا والثالثة واتساب لتخفيض التكلفة.

كيف تقيس النتيجة؟

لا نعطيك «نسبة استرجاع» عامة، لأننا لم نجد مصدرًا موثوقًا لها في السوق السعودي، وكل متجر مختلف. قس متجرك أنت:

• صفحة السلات المتروكة تُظهر حالة كل سلة: «تم إرسال التذكير»، «انتقل إلى المتجر»، «تم إكمال الطلب»، و«خطأ في إرسال التذكير».
• احسب: السلات المكتملة بعد التذكير ÷ السلات التي أُرسل لها تذكير، لكل رسالة على حدة.
• جرّب نصًا واحدًا أسبوعين، ثم غيّر متغيّرًا واحدًا (التوقيت أو العرض)، وقارن.
• راقب «خطأ في الإرسال»: غالبًا رقم ناقص أو بلا رمز دولة.

عالج السبب قبل أن ترسل

أفضل تذكير هو الذي لا تحتاجه. سلة تذكر أربعة أسباب شائعة للترك: التردد، والمقارنة، والانشغال، وتكلفة الشحن المفاجئة. وما يقلّلها:

• أظهر تكلفة الشحن أو حد الشحن المجاني في صفحة المنتج، لا في آخر خطوة.
• فعّل وسائل الدفع التي يتوقعها عميلك: مدى وApple Pay والتقسيط إن ناسب منتجاتك.
• اطلب العنوان الوطني بوضوح، فشركات توصيل الطرود ملزمة منذ يناير 2026 برفض الشحنة بلا عنوان وطني صحيح بحسب الهيئة العامة للنقل.
• صفحة منتج تجيب عن المقاس والخامة والاسترجاع.

لا تعرف أين يتوقف عملاؤك؟ أرسل رابط متجرك في الفحص المجاني، ونراجع رحلة الشراء على الجوال ونرسل لك ملاحظاتنا.

أخطاء شائعة

• الإرسال لكل من ترك سلة دون موافقة تسويقية مسجّلة.
• خصم في الرسالة الأولى. تعلّم عملاءك الانتظار.
• رسائل بلا سطر إيقاف أو تجاهل من يطلب الإيقاف.
• قوالب كُتبت يوم الحملة فتنتظر موافقة ميتا.
• محفظة فارغة فتتوقف تنبيهات واتساب دون أن تنتبه.
• وعود غير دقيقة عن التوصيل أو المخزون.
• خمس رسائل متتالية. ثلاث تكفي، والزيادة تزعج.

قائمة تحقق قبل التفعيل (انسخها)

• خانة موافقة على التسويق غير محددة مسبقًا عند التسجيل أو الدفع.
• سياسة الخصوصية تذكر الرسائل وقنواتها وطريقة الإيقاف.
• سطر إيقاف في كل رسالة.
• واتساب مفعّل في «سلة شات» ورصيد في المحفظة.
• ثلاثة قوالب مكتوبة ومرسلة لمراجعة ميتا قبل يومين.
• التوقيت: ساعة، 12 ساعة، 24 ساعة.
• الخصم المؤقت في الرسالة الثالثة فقط.
• طريقة قياس مكتوبة لكل رسالة.

نُعدّها لك؟

في نقلة نركّب تطبيقات الإشعارات واسترجاع السلات ونكتب رسائلها بأسلوب متجرك، ضمن خدمة واتساب والسلات المتروكة. وهي مشمولة في باقة «نمو» لمتاجر سلة (4,500 ريال، مرة واحدة) مع تجهيز المتجر وربط المحاسبة. للأسئلة العامة عن واتساب بيزنس راجع دليل واتساب بيزنس للمحلات.

أسئلة شائعة

كم رسالة أرسل للسلة المتروكة؟

ثلاث رسائل كافية لأغلب المتاجر: بعد ساعة، وبعد 12 ساعة، وبعد 24 ساعة. سلة تسمح بخمسة تذكيرات، لكن الزيادة تزعج العميل غالبًا.

هل أحتاج موافقة العميل لإرسال تذكير السلة المتروكة؟

تعامل معه على أنه تسويق، فسلة تصنّفه رسالة تسويقية. نظام حماية البيانات الشخصية يشترط الموافقة للتسويق المباشر، وسدايا عاقبت جهات على التسويق دون موافقة صريحة.

لماذا لا يصل تذكير واتساب للعميل؟

غالبًا بسبب رقم ناقص أو بلا رمز دولة، أو قالب لم توافق عليه ميتا بعد، أو رصيد المحفظة نفد.

هل أضع خصمًا في رسالة السلة المتروكة؟

ليس في الأولى. ابدأ بتذكير بسيط، ثم أزل سبب التردد، واجعل الخصم المؤقت في الرسالة الأخيرة فقط.

كم تكلفة رسالة واتساب في سلة؟

بحسب مساعدة سلة، الرسالة التسويقية لعميل في السعودية 4.06 نقطة، أي نحو 0.16 ريال، إذ تعطيك كل 100 ريال 2,500 نقطة.

هل أكتب الرسائل بالفصحى أم باللهجة؟

بما يشبه متجرك. لهجة خليجية مهذبة تناسب أغلب المتاجر، والمهم الوضوح واسم المتجر وسطر الإيقاف.

المصادر

المراجع الرسمية والمنشورة التي استندت إليها المقالة، كما اطّلعنا عليها في أكتوبر 2026:

• مساعدة سلة: تنبيهات الواتساب في سلة شات
• سدايا: اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية
• عاجل: قرارات سدايا بحق جهات مخالفة لنظام حماية البيانات (29 يونيو 2026)
• المدينة: سدايا غرامات وإنذارات لجهات لم تلتزم
• WhatsApp Business Policy
• قانون.عُمان: المرسوم السلطاني 68/2026
• مساعدة سلة: التذكير بالسلة المتروكة بدون خصم
• مساعدة سلة: أسئلة شائعة حول السلات المتروكة
• مساعدة سلة: زيادة المبيعات من خلال السلات المتروكة (التسلسل المقترح)
• الهيئة العامة للنقل: العنوان الوطني

عن هذا الدليل: أعدّته نقلة للحلول الرقمية، شركة خليجية مرخّصة (س.ت 1647570) تصمّم المواقع ومتاجر سلة والأنظمة. الأرقام والإجراءات منقولة من المصادر أعلاه بتاريخ آخر تحديث المذكور أول المقالة، وإن رأيت معلومة تغيّرت راسلنا لنحدّثها.