واتساب بيزنس للشركات: الإعداد و25 رسالة جاهزة

واتساب بيزنس للشركات والمحلات في الخليج يبدأ بالتطبيق المجاني: ملف نشاط كامل، وكتالوج، ورسالة ترحيب تُرسل لأول رسالة أو بعد 14 يومًا من الانقطاع، ورسالة خارج أوقات العمل، وحتى 50 ردًا سريعًا، و20 تصنيفًا لتنظيم الدردشات. وتحتاج منصة واتساب للأعمال (الـ API) حين تريد إشعارات آلية بالجملة أو ربطًا بمتجرك أو فريقًا كبيرًا، وهي تُحاسَب بالرسالة. أدناه الإعداد خطوة بخطوة و25 رسالة جاهزة.

آخر تحديث: أكتوبر 2026

وإن كان متجرك على سلة وتريد ربط تنبيهات واتساب به: ربط واتساب بمتجر سلة. وفي عُمان يدخل واتساب ضمن التسويق الإلكتروني.

التطبيق أم الـ API: الفرق في جدول

واتساب للأعمال منتجان مختلفان، وكثير من الأدلة تخلط بينهما.

	تطبيق واتساب للأعمال	منصة واتساب للأعمال (API)
لمن	المحلات والعيادات والمتاجر الصغيرة	المتاجر والأنظمة التي ترسل آليًا وبكميات
التكلفة	التطبيق مجاني، والمحادثات العادية بلا رسوم	تُحاسَب كل رسالة حسب نوعها ودولة المستلم
طريقة العمل	من الجوال وواتساب ويب	عبر نظامك أو مزوّد خدمة يربطه
الأتمتة	ترحيب، خارج الدوام، ردود سريعة	إشعارات طلبات، تذكير مواعيد، روبوت محادثة، ربط بالمتجر
الموظفون	عدد محدود من الأجهزة المرتبطة، ويصل إلى 10 أجهزة ووكلاء مع اشتراك Meta Verified	عدد كبير من الموظفين عبر صندوق رسائل مشترك
الرسائل الجماعية	لمن حفظ رقمك فقط، أو رسائل تسويقية مدفوعة في بلدان محددة	قوالب معتمدة تصل لمن وافق على استقبالها

ميزة Meta Verified وحد الأجهزة العشرة من صفحة مزايا التطبيق الرسمية. وأغلب المحلات تبدأ بالتطبيق، ولا تنتقل إلى الـ API إلا حين يضيق بها.

إعداد تطبيق واتساب للأعمال خطوة بخطوة

الخطوات أدناه مأخوذة من مركز مساعدة واتساب. أسماء القوائم قد تختلف قليلًا بين أندرويد والآيفون وبين إصدارات التطبيق، لكن المسار واحد.

الخطوة 1: رقم مخصص للعمل

نزّل تطبيق «واتساب للأعمال» (WhatsApp Business) من متجر التطبيقات، وسجّل برقم مخصص للنشاط لا رقمك الشخصي. الرقم المخصص يبقى للمحل حتى لو تغيّر الموظف.

اختر اسم العرض بعناية: اسم نشاطك كما يعرفه الناس وكما هو في لافتتك وبطاقة Google، دون كلمات دعائية.

الخطوة 2: ملف النشاط التجاري كاملًا

بحسب مساعدة واتساب، يرى العملاء في ملفك: اسم النشاط ووصفه وعنوانه وساعات عمله وفئته، ويمكنك إضافة البريد والموقع الإلكتروني وربط صفحة فيسبوك وحساب إنستغرام. ويظهر في الملف أيضًا شهر وسنة انضمامك إلى التطبيق.

املأ كل خانة، لسببين: الأول ثقة العميل. والثاني أن التطبيق يولّد من بيانات الملف ردودًا تلقائية جاهزة بساعات العمل والعنوان، تستدعيها بكتابة «/» في الدردشة، بحسب صفحة الردود السريعة.

وتطرح واتساب حاليًا أسماء المستخدمين للأنشطة التجارية تدريجيًا، ويمكن حجز اسم مستخدم لنشاطك إن لم تصلك الميزة بعد.

الخطوة 3: الكتالوج

من [خيارات إضافية] ثم الكتالوج ثم إضافة عنصر جديد، بحسب صفحة إنشاء الكتالوج:

أضف حتى 10 صور للمنتج أو الخدمة.
اكتب الاسم.
اختر بلد المنشأ، وهو إلزامي عند الإضافة أو التعديل.
أضف ما تريد من التفاصيل الاختيارية: السعر، والسعر بعد الخصم، والوصف، ورابط الموقع، وكود المنتج.
اضغط إضافة إلى الكتالوج.

تنبيهان من المساعدة نفسها: كل عنصر يخضع لمراجعة واتساب وفق سياسة التجارة، ولا يظهر للعملاء قبل الموافقة. وإضافة الأسعار متاحة في بعض البلدان فقط.

نصيحة عملية: رتّب الكتالوج في مجموعات (الأكثر طلبًا، العروض، الخدمات)، واجعل الصورة الأولى واضحة على شاشة الجوال الصغيرة.

الخطوة 4: رسالة الترحيب

من تبويب الأدوات ثم رسالة الترحيب، ثم فعّل إرسال رسالة ترحيب، واكتب الرسالة، واختر المستلمين: الكل، أو الكل ما عدا المسجلين في دفتر العناوين، أو الكل ما عدا…، أو الإرسال فقط إلى… بحسب صفحة رسائل الترحيب.

متى تُرسل؟ لأول رسالة من العميل، أو حين يراسلك بعد 14 يومًا من انقطاع المحادثة. فإن راسلك خلال آخر 14 يومًا لن تصله. وإن ربطت مساعد الذكاء الاصطناعي Meta Business Agent، تتعطل رسائل الترحيب تلقائيًا.

الخطوة 5: رسالة خارج أوقات العمل

من الأدوات ثم رسالة "خارج أوقات العمل"، فعّلها واكتب الرسالة، ثم اختر الجدول بحسب صفحة رسائل خارج الدوام:

الإرسال دائمًا.
مواعيد مخصصة: لفترة محددة، مثل إجازة العيد.
خارج ساعات الدوام: ولا يظهر هذا الخيار إلا إن حددت ساعات العمل في ملفك.

وفي الحالتين (الترحيب وخارج الدوام) يجب أن يكون جوالك متصلًا بالإنترنت لتُرسل الرسالة.

الخطوة 6: الردود السريعة

من الأدوات ثم الردود السريعة ثم إضافة، اكتب الرسالة ثم اختصارًا لها، واحفظ. وتستدعيها في أي دردشة بكتابة «/» أو من زر الإرفاق. الحد الأقصى 50 ردًا سريعًا، والرد المحذوف لا يُستعاد، فاحتفظ بنسخة منها خارج واتساب، بحسب صفحة الردود السريعة. الرسائل الـ25 أدناه مصممة لتكون ردودك السريعة.

الخطوة 7: التصنيفات (أو القوائم)

التصنيفات تنظّم الدردشات بالألوان: «طلب جديد»، «بانتظار الدفع»، «تم التسليم»، «عميل دائم». الحد الأقصى 20 تصنيفًا، وتتحول التصنيفات تدريجيًا إلى «قوائم» في الإصدارات الجديدة، بحسب صفحة التصنيفات.

الخطوة 8: رابط مباشر وQR في كل مكان

أنشئ رابطًا بالصيغة الرسمية https://wa.me/رقمك (الرقم بالصيغة الدولية بلا صفر ولا + ولا شرطات)، وأضف إليه ?text= برسالة جاهزة، بحسب صفحة النقر للدردشة. ضعه في سيرة إنستغرام، وبطاقة Google، والموقع، وكرت المحل، وكود QR على الطاولة أو الكاشير.

الرسائل الجماعية: ما يصل وما لا يصل

قوائم الرسائل الجماعية في التطبيق مجانية، لكنها لا تصل إلا لمن حفظ رقمك في جهات اتصاله، بحسب صفحة القوائم الجماعية. فمن لم يحفظ رقمك لن يستلمها.
الرسائل التسويقية المدفوعة داخل التطبيق تصل لمن لم يحفظ رقمك، وتدفع فيها مقابل كل رسالة تُسلَّم خلال خمسة أيام من إرسالها، وهي متاحة في بلدان محددة وقد لا تكون متاحة لك، بحسب صفحة الرسائل التسويقية.

سياسات Meta والقانون المحلي: ما يجب أن تعرفه الآن

الموافقة قبل المراسلة

تنص سياسة واتساب للأعمال (آخر تحديث 23 سبتمبر 2026) على أنك لا تراسل أحدًا إلا إذا أعطاك رقمه أو اسم المستخدم، وحصلت على موافقته على استقبال رسائلك، وأن عليك احترام أي طلب بالتوقف أو الحظر، داخل واتساب أو خارجه.

والقانون في البلدين صار أوضح:

عُمان: بعد المرسوم السلطاني 68/2026 صار المتحكم في البيانات ملزمًا بالحصول على الموافقة الصريحة قبل إرسال أي مادة إعلانية أو تسويقية. فصّلنا ذلك في تعديلات قانون حماية البيانات الشخصية في عُمان.
السعودية: من أبرز المخالفات التي عاقبت عليها لجان سدايا في يونيو 2026 التسويق المباشر دون موافقة صريحة. راجع نظام حماية البيانات الشخصية للمتاجر.

عمليًا: رسالة الرد على سؤال العميل أو تأكيد طلبه شيء، والعرض الترويجي شيء آخر. الثاني يحتاج موافقة واضحة مسجّلة (خانة غير مُعلَّمة مسبقًا في الموقع، أو رد العميل بـ«نعم» على سؤال صريح)، وطريقة سهلة للإلغاء في كل رسالة.

ما لا يُباع عبر واتساب

تحظر السياسة استعمال واتساب للأعمال لبيع أو ترويج فئات منها: الأسلحة، والكحول والتبغ، والأدوية الموصوفة، والمنتجات الطبية، ومنتجات البالغين، والعملات الرقمية، وبعض خدمات الإقراض. وبعض الفئات المنظمة مسموحة على منصة الـ API في دول محددة فقط وليست مسموحة في التطبيق، بحسب السياسة نفسها.

روبوتات الذكاء الاصطناعي

منذ 15 يناير 2026 تمنع شروط منصة واتساب للأعمال مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي من تقديم مساعدات عامة كخدمة أساسية عبر المنصة، بينما تبقى روبوتات خدمة العملاء التي تتابع الطلبات أو تحجز المواعيد مسموحة، بحسب تقرير TechCrunch. فروبوت محلك الذي يجيب عن الأسعار والمواعيد مسموح.

هل حضورك على واتساب وGoogle وإنستغرام متسق؟ اطلب الفحص المجاني لحضورك الرقمي. نراجع ملفك على واتساب وبطاقة Google وحساباتك يدويًا، ونرسل لك ما ينقصه.

25 رسالة جاهزة بلغة مهذبة

انسخها إلى ردودك السريعة، وغيّر ما بين الأقواس. الاختصار المقترح بين علامتين قبل كل رسالة.

الترحيب (3)

/اهلا — «حيّاك الله في [اسم النشاط]. كيف نقدر نخدمك اليوم؟ اكتب طلبك أو سؤالك، ونرد عليك بأسرع وقت.»
/اهلا2 — «أهلًا وسهلًا. تقدر تشوف منتجاتنا وأسعارها في الكتالوج من أيقونة المتجر أعلى المحادثة، أو تكتب لنا اسم المنتج اللي تبحث عنه.»
/حجز1 — «حيّاك الله في [اسم العيادة/الصالون]. للحجز أرسل: الخدمة، واليوم المناسب، والوقت المفضل (صباحًا أو مساءً).»

خارج الدوام (2)

/خارج — «شكرًا لتواصلك مع [اسم النشاط]. دوامنا من [الساعة] إلى [الساعة]، [الأيام]. وصلتنا رسالتك، ونرد عليك أول ما نبدأ.»
/عيد — «كل عام وأنتم بخير. نحن في إجازة [المناسبة] من [التاريخ] إلى [التاريخ]، ونرجع لكم يوم [التاريخ]. طلبات الموقع تُستقبل كالعادة.»

أسئلة متكررة (6)

/سعر — «سعر [المنتج] [السعر] [ر.ع/ر.س]، ويشمل [ما يشمله]. تحب نجهّز لك الطلب؟»
/موقع — «موقعنا: [الحي، الشارع، معلم قريب]. الخريطة: [رابط خرائط Google]. ننتظرك من [الساعة] إلى [الساعة].»
/دوام — «ساعات العمل: [الأيام] من [الساعة] إلى [الساعة]. ويوم [اليوم] من [الساعة] إلى [الساعة].»
/توصيل — «نوصّل إلى [المناطق] خلال [المدة]. رسوم التوصيل [المبلغ]، ومجانًا للطلبات فوق [المبلغ].»
/دفع — «طرق الدفع: [الدفع عند الاستلام / رابط دفع إلكتروني / تحويل بنكي]. اختر الأنسب لك ونرسل التفاصيل.»
/مقاس — «أكيد. أرسل لنا [المقاس/الطول/اللون المطلوب]، ونتأكد لك من التوفر خلال دقائق.»

الطلبات (5)

/تاكيد — «تم تأكيد طلبك رقم [الرقم]: [المنتجات]. الإجمالي [المبلغ]. موعد التوصيل المتوقع [اليوم/الوقت]. شكرًا لثقتك.»
/شحن — «طلبك رقم [الرقم] خرج للتوصيل مع [شركة الشحن]. رقم التتبع: [الرقم]. المندوب يتواصل معك قبل الوصول.»
/تاخير — «نعتذر منك، طلبك رقم [الرقم] تأخر بسبب [السبب باختصار]. الموعد الجديد [اليوم/الوقت]. ونقدّر صبرك.»
/نفد — «نعتذر، [المنتج] نفد حاليًا. البديل الأقرب [البديل] بسعر [السعر]، أو نبلغك أول ما يتوفر. أيهما تفضّل؟»
/استلام — «وصلنا أنك استلمت طلبك. إن كان فيه أي ملاحظة راسلنا هنا مباشرة، ونحن في الخدمة.»

المواعيد (4)

/موعد — «تم حجز موعدك: [الخدمة] يوم [اليوم] [التاريخ] الساعة [الوقت] مع [اسم الموظف]. نرجو الحضور قبل الموعد بعشر دقائق.»
/تذكير — «تذكير بموعدك غدًا [اليوم] الساعة [الوقت] في [اسم النشاط]. للتأكيد اكتب 1، ولتغيير الموعد اكتب 2.»
/تغيير — «لا مشكلة. المواعيد المتاحة: [الموعد 1]، [الموعد 2]، [الموعد 3]. أي واحد يناسبك؟»
/غياب — «افتقدناك في موعد اليوم. نتمنى أن تكون بخير. تحب نحجز لك موعدًا جديدًا؟»

بعد البيع (3)

/تقييم — «شكرًا لاختيارك [اسم النشاط]. رأيك يهمنا ويساعد غيرك. تقدر تقيّمنا على Google من هنا: [رابط التقييم].»
/شكوى — «نعتذر لك عن هذه التجربة، ونأخذ ملاحظتك بجدية. أرسل لنا [رقم الطلب/صورة المنتج]، ويتواصل معك [المسؤول] اليوم.»
/استرجاع — «سياسة الاسترجاع: خلال [المدة] من الاستلام، بشرط [الشروط]. أرسل رقم الطلب ونرتب الاستلام.»

تسويقية لمن وافق فقط (2)

/عرض — «[الاسم]، كما طلبت أن تصلك عروضنا: [العرض] حتى [التاريخ]. للطلب اكتب "أبغى". لإيقاف رسائل العروض اكتب "إيقاف".»
/جديد — «وصل [المنتج الجديد] اليوم، والكمية محدودة. نرسل لك الصور؟ لإيقاف رسائل العروض اكتب "إيقاف".»

الرسالتان 24 و25 للعملاء الذين وافقوا صراحة على استقبال العروض فقط، وكل رسالة تحمل طريقة الإيقاف. ومن كتب «إيقاف» يُحذف من القائمة فورًا.

تنظيم العمل اليومي على واتساب

الإعداد يومٌ واحد، أما الفرق الحقيقي فيصنعه الروتين اليومي:

سير عمل بالتصنيفات: كل دردشة جديدة تأخذ «جديد»، ثم «بانتظار الدفع» أو «بانتظار الموعد»، ثم «تم». في آخر اليوم افتح تصنيف «جديد» وتأكد أنه فارغ.
وقت رد معلن: اكتب في الوصف «نرد خلال ساعة في أوقات الدوام» والتزم به. الوعد الواضح أفضل من الصمت.
مسؤول واحد لكل فترة: إن تشارك موظفان الحساب، فحدد من يرد صباحًا ومن يرد مساءً حتى لا يُترك عميل أو يُرد عليه مرتين.
الحالة (Status): استعملها لما هو جديد اليوم: منتج وصل، أو طبق جاهز، أو موعد متاح. يراها العملاء المتبادلون معك في جهات الاتصال دون أن تراسلهم، حسب إعدادات خصوصية الحالة.
تحديث الكتالوج أسبوعيًا: أخفِ ما نفد بدل حذفه، وأظهره حين يعود.
مراجعة الردود السريعة شهريًا: الأسعار والساعات والعناوين تتغير، والرد القديم يسبب أخطاء محرجة.
نسخ احتياطي للمحادثات: فعّل النسخ الاحتياطي في إعدادات الدردشات، فالجوال قد يضيع أو يتعطل.

متى تحتاج منصة واتساب للأعمال (الـ API)؟

علامات أنك تجاوزت التطبيق:

أكثر من موظفين يردون في الوقت نفسه، والجوال صار عنق زجاجة.
متجرك على سلة أو ووكومرس وتريد إشعارات تأكيد الطلب والشحن آليًا.
نظام حجز يرسل تذكيرات بالمئات.
تريد روبوتًا يجيب الأسئلة المتكررة على مدار الساعة.
تحتاج تقارير: زمن الرد، وعدد المحادثات لكل موظف.

كيف تُحسب التكلفة؟

بحسب توثيق Meta، تُحاسَب المنصة بالرسالة منذ 1 يوليو 2025، حسب فئة الرسالة ورمز دولة المستلم، ولا تُحاسَب إلا الرسائل المسلَّمة، ولا يدفع العميل شيئًا لمراسلتك. والفئات:

تسويقية: عروض وإعلانات.
خدمية (Utility): تأكيد طلب، شحن، تذكير موعد.
مصادقة: رموز التحقق.
رسائل الخدمة: ردودك داخل «نافذة خدمة العملاء»، وهي 24 ساعة تبدأ من آخر رسالة من العميل.

تغيير مهم من 1 أكتوبر 2026: بحسب صفحة تحديثات الأسعار عادت Meta تحاسب على رسائل الخدمة بعد حصة مجانية قدرها 1,000 رسالة خدمة شهريًا لكل رقم، وصارت الرسائل الخدمية المرسلة داخل نافذة الـ24 ساعة مدفوعة بعد أن كانت مجانية منذ يوليو 2025.

أسعار عُمان والسعودية

آخر تحقق: أكتوبر 2026. من جدول أسعار Meta الرسمي الساري من 1 أكتوبر 2026، للرسالة الواحدة، قبل رسوم مزوّد الخدمة الوسيط إن وُجد:

الدولة	تسويقية	خدمية (Utility)	مصادقة	رسائل الخدمة (بعد أول 1,000)
عُمان	0.0341$ (نحو 0.013 ر.ع)	0.0247$ (نحو 0.0095 ر.ع)	0.0247$	0.0247$
السعودية	0.2159 ر.س (0.0576$)	0.0401 ر.س (0.0107$)	0.0401 ر.س	0.0401 ر.س

لاحظ المفارقة: الرسالة التسويقية أرخص في عُمان منها في السعودية، والرسالة الخدمية أغلى في عُمان. فمن الأعدل حساب التكلفة لكل سوق على حدة.

أمثلة سريعة:

متجر في عُمان يرسل 2,000 إشعار طلب شهريًا: 2,000 × 0.0247$ = 49.4$، أي نحو 19 ر.ع شهريًا.
متجر في السعودية يرسل 2,000 إشعار طلب شهريًا: 2,000 × 0.0401 = نحو 80 ر.س شهريًا.
حملة 1,000 رسالة تسويقية لعملاء وافقوا: نحو 216 ر.س في السعودية، ونحو 13 ر.ع في عُمان.

ولمتاجر سلة تحديدًا، شرحنا تسلسل استرجاع السلات المتروكة برسائل واتساب في السلات المتروكة في سلة.

أخطاء شائعة مع واتساب بيزنس

استعمال الرقم الشخصي للعمل. يختلط كل شيء، ويضيع الرقم إن غادر الموظف.
ملف ناقص: بلا ساعات عمل ولا عنوان، فتتكرر الأسئلة نفسها.
كتالوج بلا أسعار حيث تتوفر الأسعار، أو بصور غير واضحة.
رسائل جماعية لمن لم يوافق. تزعج العملاء، وتعرّض رقمك للحظر والبلاغات، وتخالف القانون في البلدين.
لا رد خارج الدوام. العميل الذي لا يتلقى ردًا يراسل منافسك.
الاعتماد على جوال واحد دون نسخ احتياطي للمحادثات.
الانتقال إلى الـ API مبكرًا قبل أن تحتاجه، فتدفع على رسائل كان التطبيق يرسلها مجانًا.

واتساب بيزنس في نقلة

نعدّ واتساب بيزنس ضمن منظومة واحدة مع بطاقة Google وإنستغرام والموقع: باقة الظهور الرقمي (69 ر.ع، تُدفع مرة واحدة) تشمل إعداد واتساب بيزنس، وموقعًا بدومين باسمك، وبطاقة Google موثّقة، وتنظيم إنستغرام والرابط الذكي، مع ضمان التسليم خلال 7 أيام عمل من اكتمال موادك أو استرداد المبلغ. التفاصيل في الباقات وخدمة التسويق والإعلانات. ولمتاجر سلة: ربط واتساب مع سلة. تواصل معنا.

أسئلة شائعة

هل تطبيق واتساب للأعمال مجاني؟

نعم، التطبيق مجاني والمحادثات العادية بلا رسوم. المدفوع هو الرسائل التسويقية داخل التطبيق في البلدان التي تتوفر فيها، واشتراك Meta Verified، ومنصة الـ API.

هل أستطيع استعمال رقمي الحالي؟

نعم، يمكن نقل رقم إلى تطبيق الأعمال، لكن الأفضل رقم مخصص للنشاط حتى لا تختلط المحادثات الشخصية بالعمل.

لماذا لا تصل رسالتي الجماعية لكل العملاء؟

قوائم الرسائل الجماعية في التطبيق لا تصل إلا لمن حفظ رقمك في جهات اتصاله. ولمن لم يحفظه، تحتاج الرسائل التسويقية المدفوعة أو الـ API مع موافقة العميل.

متى تُرسل رسالة الترحيب؟

عند أول رسالة من العميل، أو إذا راسلك بعد 14 يومًا من آخر محادثة. وتتعطل تلقائيًا إن ربطت Meta Business Agent.

كم تكلفة رسالة واتساب للأعمال في السعودية وعُمان؟

بحسب أسعار Meta من 1 أكتوبر 2026: التسويقية 0.2159 ر.س في السعودية و0.0341$ في عُمان، والخدمية 0.0401 ر.س في السعودية و0.0247$ في عُمان، قبل رسوم المزوّد الوسيط.

هل يجوز إرسال عروض لكل من في جهات اتصالي؟

لا. سياسة واتساب تشترط موافقة المستلم، وقانونا عُمان والسعودية يشترطان الموافقة الصريحة قبل الرسائل التسويقية. أرسل العروض لمن وافق فقط، مع طريقة إيقاف واضحة.

هل أحتاج الـ API لمتجر صغير؟

غالبًا لا في البداية. التطبيق يكفي حتى يكثر الموظفون أو تحتاج إشعارات آلية بالجملة أو ربطًا بالمتجر.

المصادر

المراجع الرسمية والمنشورة التي استندت إليها المقالة، كما اطّلعنا عليها في أكتوبر 2026:

عن هذا الدليل: أعدّته نقلة للحلول الرقمية، شركة خليجية مرخّصة (س.ت 1647570) تصمّم المواقع والمتاجر والأنظمة. الأرقام والإجراءات منقولة من المصادر أعلاه بتاريخ آخر تحديث المذكور أول المقالة، وإن رأيت معلومة تغيّرت راسلنا لنحدّثها.

بقلم نقلة للحلول الرقميةنُشرت في 23 أكتوبر 2026كل المقالات

تريد أن نطبّق هذا على نشاطك؟

أخبرنا عن مشروعك ونرسل لك عرضًا مكتوبًا بالنطاق والسعر والمدة.

اطلب عرضًا أو اطلب فحصًا مجانيًا لحضورك الرقمي